1. Thông tin chung

Vị trí: Nhân viên CR – Chăm sóc khách hàng (CSKH)
Bộ phận: CSKH/CRM
Báo cáo cho: Trưởng phòng CSKH/CRM
Mục tiêu tuyển dụng: Tuyển nhân sự chất lượng – phù hợp hệ thống chung, đáp ứng KPI công ty và yêu cầu nghiệp vụ/tiêu chí đánh giá của HVN.

2. Mô tả công việc (Nhiệm vụ chính)

Sản lượng tương tác: Gọi điện thoại tương tác thành công 50 khách hàng/ngày nhằm:

Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại dịch vụ

Liên hệ sau bán hàng & sau dịch vụ theo danh sách được phân công.
Nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ, nhắc các công việc/chiến dịch (VD: Amber Jobs, chương trình khuyến mại, chiến dịch chăm sóc…).
Ghi nhận nhu cầu – chuyển thông tin cho bộ phận liên quan (Dịch vụ/Kinh doanh…).

Đảm bảo mức hài lòng khách hàng cao

Thực hiện cuộc gọi đúng kịch bản – tiêu chuẩn giao tiếp theo yêu cầu HVN/HMĐ.
Giải đáp thắc mắc cơ bản, hướng dẫn khách hàng rõ ràng, lịch sự, thuyết phục.
Xử lý khiếu nại cấp độ nhẹ theo quy trình; các trường hợp vượt thẩm quyền phải báo cáo/điều phối lên cấp quản lý.

Tuân thủ quy trình & vận hành nội bộ

Thực hiện đầy đủ quy trình CSKH chuẩn do HVN đưa ra và quy định nội bộ đại lý.
Thực hiện các công việc chung của phòng theo phân công của Trưởng phòng.

Báo cáo & cải tiến

Báo cáo công việc hàng ngày/tuần/tháng theo mẫu.
Đóng góp đề xuất cải tiến kịch bản/luồng xử lý để đáp ứng tiêu chí của HVN & HMĐ (tăng hiệu quả CSKH, hỗ trợ tăng trưởng dịch vụ & bán hàng, cải thiện CSI).

3. KPI/Chỉ tiêu đánh giá (tham chiếu để giao việc)

Số KH tương tác thành công/ngày: 50 KH/ngày (hoặc theo phân bổ thực tế).
Tỷ lệ liên hệ thành công theo KPI công ty.
Mức hài lòng khách hàng/CSI theo tiêu chí HVN & HMĐ.
Tuân thủ kịch bản, quy trình, chất lượng ghi nhận dữ liệu (đúng – đủ – kịp thời).
Tỷ lệ chuyển đổi quay lại dịch vụ từ các chiến dịch nhắc lịch (theo từng giai đoạn).

4. Yêu cầu:

Giới tính: Nữ
Độ tuổi: 20 – 25
Ngoại hình: khá; không nói ngọng
Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành:
- Quản trị kinh doanh / Dịch vụ khách hàng / Marketing / Du lịch – Khách sạn (hoặc ngành gần)
Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm ở các vị trí:
- CSKH, Call Center, Lễ tân, Tư vấn dịch vụ

4.2. Ưu tiên

Ứng viên đã làm trong môi trường dịch vụ tiêu chuẩn cao:
- Ô tô, tài chính, bảo hiểm, bán lẻ cao cấp.

5. Năng lực chuyên môn (Competency)

Giọng nói rõ ràng – dễ nghe – mạch lạc – lịch sự.
Có khả năng:
- Lắng nghe chủ động
- Đặt câu hỏi đúng trọng tâm
- Giải thích bình tĩnh, thuyết phục
- Xử lý khiếu nại cấp độ nhẹ theo kịch bản/quy trình

6. Thái độ & mức độ phù hợp văn hóa (Attitude/Fit)

Tác phong nghiêm túc, chuẩn mực dịch vụ.
Tinh thần làm việc lấy công việc làm trung tâm.
Chịu được áp lực KPI và yêu cầu nhiệm vụ từ HVN.
Trung thực, cẩn trọng, có trách nhiệm.
Hiểu bản chất CSKH không chỉ là “gọi điện” mà là:
- Tạo tăng trưởng dịch vụ & bán hàng
- Cải thiện chỉ số hài lòng/CSI
Mong muốn phát triển lâu dài trong lĩnh vực CSKH/CRM.

7. Kỹ năng bắt buộc

Tin học văn phòng: Excel/Google Sheet trên mức cơ bản.
Thích nghi nhanh với thay đổi kịch bản CSKH để phù hợp tiêu chí đánh giá của đại lý & HVN.

8. Quyền lợi

Lương: thỏa thuận theo trình độ/kinh nghiệm
Thưởng: theo KPI/hiệu quả công việc/đánh giá
Tham gia BHXH theo quy định.
Nghỉ mát hàng năm.
Cấp may đồng phục 2 năm/lần.
Các chế độ khác theo chính sách Công ty hiện hành (Hành chính bổ sung chi tiết).

Tuyển dụng Nhân viên CR – Honda Oto Mỹ Đình

Đánh giá post

Phương Thuỳ

Chào anh/chị, tôi là Phương Thùy, Với kinh nghiệm dày dặn, tôi tự tin mang đến cho anh/chị những thông tin chính xác và hữu ích về các dòng xe Honda, từ những mẫu xe sedan tiết kiệm nhiên liệu như City, Civic đến những mẫu SUV mạnh mẽ như CR-V, HR-V.